1 февраля 2019 года состоялось расширенное заседание коллегии министерства культуры Новосибирской области. В заседании приняли участие первый заместитель Губернатора Юрий Петухов, руководители подведомственных министерству учреждений, представители общественности. Директор департамента культуры «Паруса надежды» Григорий Гапонов также присутствовал.
Участники заслушали доклад «О результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Новосибирской области в 2018 году».
Организации культуры показали самые низкие результаты в том, что касается обеспечения условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими — критерий «Доступность услуг для инвалидов».
Для устранения выявленных недостатков участники встречи представили следующие предложения:
1. Министерству культуры Новосибирской области:
1.1. Довести информацию о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры и предложения Общественного совета по улучшению деятельности организаций до органов местного самоуправления и подведомственных организаций культуры;
1.2. При формировании планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в подведомственных организациях:
— оказать содействие по оборудованию территорий, прилегающих к организациям, и их помещений с учетом доступности для инвалидов;
— учесть в планах актуальные предложения/пожелания, отмеченные в анкетах.
2. Органам местного самоуправления Новосибирской области:
2.1. Принять соответствующие управленческие решения, направленные на повышение качества услуг по каждой организации культуры;
2.2. Довести до руководителей организаций культуры результаты независимой оценки качества и предложения, подготовленные по результатам независимой оценки, для принятия соответствующих управленческих решений, направленных на улучшение качества услуг;
2.3. При формировании планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки, с учетом результатов независимой оценки качества по критериям, показателям и с учетом актуальных предложений респондентов в подведомственных организациях предусмотреть следующие предложения:
1) с целью обеспечения открытости и доступности информации об организации в открытой сети Интернет разместить на своих сайтах ссылку на сайты подведомственных организаций или полную информацию об организациях, не имеющих собственных сайтов, в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов; обеспечить доступность Интернет в организациях культуры;
2) включить мероприятия по созданию в организациях комфортных условий для предоставления услуг (обеспечение зон отдыха, гардеробов, питьевой воды, санитарно-гигиенических помещений и др.), учесть проведение мероприятий по обеспечению температурного режима помещений, освещенности, безопасности помещений для их посещения (устранение аварийных участков);
3) утвердить перспективные планы по оборудованию территорий, прилегающих к организациям, и их помещений с учетом доступности для инвалидов;
4) включить в план мероприятия по обеспечению организаций профессиональными кадрами, привлечением молодых специалистов, повышению профессионального уровня специалистов;
5) совершенствование материально-технической базы организаций.
3. Организациям культуры при формировании планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки, с учетом результатов независимой оценки качества по критериям, показателям и с учетом актуальных предложений респондентов предусмотреть включение в план предложения, указанные в пункте 2.3, а также:
1) размещение на собственных сайтах и сайте bus.gov.ru полной информации в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов, систематическая ее актуализация; обеспечение технической возможности выражения мнений получателями услуг о качестве условий оказания услуг (посредством онлайн-анкеты); регулярное обновление информации на сайте учредителя;
2) создание комфортных условий для посетителей;
3) создание условий доступности получения услуг инвалидам;
4) создание условий для повышения профессионального уровня специалистов;
5) совершенствование форм деятельности организации, направленных на разные целевые аудитории, расширение спектра оказания услуг.
1. Министерству культуры Новосибирской области:
1.1. Довести информацию о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры и предложения Общественного совета по улучшению деятельности организаций до органов местного самоуправления и подведомственных организаций культуры;
1.2. При формировании планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в подведомственных организациях:
— оказать содействие по оборудованию территорий, прилегающих к организациям, и их помещений с учетом доступности для инвалидов;
— учесть в планах актуальные предложения/пожелания, отмеченные в анкетах.
2. Органам местного самоуправления Новосибирской области:
2.1. Принять соответствующие управленческие решения, направленные на повышение качества услуг по каждой организации культуры;
2.2. Довести до руководителей организаций культуры результаты независимой оценки качества и предложения, подготовленные по результатам независимой оценки, для принятия соответствующих управленческих решений, направленных на улучшение качества услуг;
2.3. При формировании планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки, с учетом результатов независимой оценки качества по критериям, показателям и с учетом актуальных предложений респондентов в подведомственных организациях предусмотреть следующие предложения:
1) с целью обеспечения открытости и доступности информации об организации в открытой сети Интернет разместить на своих сайтах ссылку на сайты подведомственных организаций или полную информацию об организациях, не имеющих собственных сайтов, в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов; обеспечить доступность Интернет в организациях культуры;
2) включить мероприятия по созданию в организациях комфортных условий для предоставления услуг (обеспечение зон отдыха, гардеробов, питьевой воды, санитарно-гигиенических помещений и др.), учесть проведение мероприятий по обеспечению температурного режима помещений, освещенности, безопасности помещений для их посещения (устранение аварийных участков);
3) утвердить перспективные планы по оборудованию территорий, прилегающих к организациям, и их помещений с учетом доступности для инвалидов;
4) включить в план мероприятия по обеспечению организаций профессиональными кадрами, привлечением молодых специалистов, повышению профессионального уровня специалистов;
5) совершенствование материально-технической базы организаций.
3. Организациям культуры при формировании планов по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки, с учетом результатов независимой оценки качества по критериям, показателям и с учетом актуальных предложений респондентов предусмотреть включение в план предложения, указанные в пункте 2.3, а также:
1) размещение на собственных сайтах и сайте bus.gov.ru полной информации в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов, систематическая ее актуализация; обеспечение технической возможности выражения мнений получателями услуг о качестве условий оказания услуг (посредством онлайн-анкеты); регулярное обновление информации на сайте учредителя;
2) создание комфортных условий для посетителей;
3) создание условий доступности получения услуг инвалидам;
4) создание условий для повышения профессионального уровня специалистов;
5) совершенствование форм деятельности организации, направленных на разные целевые аудитории, расширение спектра оказания услуг.